验光配镜技术服务规范——上海市地方标准

验光配镜技术服务规范

1 范围

本标准规定了验光配镜技术服务规范的术语和定义，验光配镜的要求，验光配镜的操作流程，定配眼镜标志，包装要求以及售后服务规范。

本标准适用于本市从事眼镜验光、配镜和零售经营性业务的企业。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是标注日期的引用文件，其随后的修改（不包括勘误内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不标注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB 10810.1 单光和多焦点镜片

GB10810.2 渐变焦镜片

GB13511 配装眼镜

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

验光 refraction

使用验光仪器及辅助设备对眼睛的屈光状态进行检查，定性定量检测分析屈光状态并出具验光处方单的行为。

3.2

睫状肌麻痹验光 cycloplegic refraction

使用睫状肌麻痹药物以控制眼调节功能对屈光检查的影响，对被测验的屈光状态进行定性定量检查的方法。

3.3

检影验光 retinnoscopy refractive

利用视网膜检影镜观察视网膜反射光的特点，用已知的光学透镜将被测眼的视网膜共轭焦点调整到特定位置，对被测眼的屈光状态进行定性定量分析的检测方法。

3.4

客观验光 objective refraction

在不与被检者进行问答式交流的情况下，利用验光设备（如客观验光机和检影镜）对被测眼的屈光状态进行定性定量分析的检测方法。

3.5

主观验光 subjective refraction

阻碍与被检者进行沟通交流的情况下，应用主观式验光机或试镜架和试镜片进行验光的方法。

3.6

屈光不正（非正视眼）ametropia

眼调节静止时，平行光线经眼屈光系统屈折后，不能再视网膜上形成焦点或不能形成焦点，包括近视，远视，散光。

3.7

优势眼dominant eye

双眼同时注视目标时，双眼的视觉贡献实际并不均衡，其中起主导作用的眼称为优势眼。

3.8

定配眼镜（加工制作，装配）fitting eyeglasses

使用光学加工机械设备根据验光处方或配镜订单对框架眼镜单独进行加工制作，装配的眼镜。

3.9

校配 calibration fitting

眼镜加工定配完成后，按照佩戴者的面部条件，通过调整使所配眼镜佩戴清晰，舒适和美观。

4. 验光配镜要求

4.1 基本要求

4.1.1应具有相关的企业管理制度。

4.1.2应具有与企业验光配镜条件相符合的检验手段和质量控制措施。

4.1.3应保存验光，配镜过程的文字记录。

4.2人员要求

4.2.1应具备符合工作岗位要求的专业技能，按照国家有关规定持证上岗。

4.2.2眼镜眼配企业及连锁企业各门店（含加盟店）应按照国家有关规定配足相关专业技术人员。

4.3 验光条件

4.3.1 验光场地

设有独立的验光区，远视力检测应满足视距至少5m，或采用加反光镜的方法缩短验光

检测距离，检影验光应在暗室进行。

4.3.2 验光设备

应具备焦度计，验光机或检影镜，验光镜片箱，试镜架，瞳距仪或瞳距尺，远用视力表，

近用视力表及阅读灯。

4.4配镜条件

4.4.1加工场所

从事配镜加工的企业应具有独立加工场所。

4.4.2加工设备

从事配镜加工的企业应具备焦度计，磨边机，定中心仪，镜片倒边机，磨板机，整形工具，烘热器，抛光机，钻孔机和开槽机。

4.5检测条件

4.5.1检测场地

应具备独立的检测场地，在明视场，暗背景中进行镜片的检验。检验区域光照度为200lx，至少为400lm光通量，用15w荧光灯或40w无色白炽灯。

4.5.2 检验设备

应配备焦度计，测厚仪，0.5mm刻度不锈钢直尺，眼镜测量卡和焦度表。

4.6接触镜验配条件

4.6.1验配区

应具备独立的配镜区域，设有配镜台，水源，消毒洗手液，无屑餐巾，或烘干设备。

4.6.2验配设备

4.6.2.1 验配软性接触镜的验光设备同4.3.2，还应具备裂隙灯显微镜（可附设于低照度验光区）或选用照明放大镜，各规格无菌或抛弃型的软镜试戴片及配套护理产品。

4.6.2.2验配硬性接触镜同4.6.2.1，还应具备角膜曲率仪，荧光素钠试纸各规格硬镜试戴片，吸棒及配套护理产品。

5.验光配镜流程

5.1.验光流程

5.1.1. 常规验光

5.1.1.1基础检查

A）询问戴镜史；

B）裸眼远近视力检查或原戴眼镜的矫正视力检查；

C）原戴眼镜的屈光参数和光心距的检测；

D）测定远用双眼瞳距或单侧瞳距和瞳高；

E）优势眼判定。

5.1.1.2客观验光

客观式验光机验光或常态检影验光

5.1.1.3主观验光

A）将远用瞳距，球镜，轴位和柱镜个参数依次置入综合验光仪和试镜架进行验

证，作为主观验光的基础数据；

B）双眼进行远雾视法处理；

C）右眼散光盘检测；

D）右眼进行红绿视标检测；

E）右眼交叉柱镜精调散光的轴位和焦度；

F）左眼重复上述 C,D,E步骤；

G）双眼视力平衡检测；

H）双眼远雾视并进行红绿视标检测，确定初步屈光处方；

I）试戴调整处方；

J）开具最终远用处方。

5.1.1.4 睫状肌麻痹验光

对于视疲劳，显性内斜视或远视初次验光这进行睫状肌麻痹验光。

5.1.1.5 老视验光

A) 佩戴合适的远用矫正眼镜；

B）确定进工作距离；

C）定量近用瞳距；

D）检测调节幅度；

E）确定试验性近附加；

F）精调近附加光度；

G) 阅读试戴；

H) 开具近用处方。

5.1.1.6 渐变焦眼镜的验配

A) 通过问诊了解顾客用眼方式；

B）进行常规验光，确定远用屈光处方；

C）进行老视验光，确定近附加光度；

D）选择镜片及镜架，并作适当校配；

E）确定配镜十字，并进行单侧瞳距吉瞳高的测量；

F）开具渐变焦眼睛处方；

G）渐变焦眼镜制作完成后，进行检测；

H）配发渐变焦眼镜，观察配适，并进行使用指导；

I）定期复查。

5.1.2 特殊验光

5.1.2.1 眼位检查

A）客观眼位检查：依据实际情况，选择进行角膜映光实验，遮盖实验，去遮盖实验和交替遮盖实验。

B）主观眼位检查：依据实际情况，选择进行马氏杆检查，偏正是自视标检查，十字环形视标检查，分离棱镜检查（von-graeve检查），钟形盘视标检查，注视差异检查，和相联性斜视检查。

5.1.2.2 感觉性融像检查

依据实际情况，选择进行四点实验（worth视标实验），立体视觉检查和影像不等检查。

5.1.2.3 运动性融像检查

依据实际情况，选择进行调节幅度检查，调节反应检查，相对调节检查，调节灵活度检查，集合幅度检查，聚散力检查，融像性聚散检查，聚散灵活度检查和AC/A检查。

5.1.3接触镜验光配镜流程

5.1.3.1配前检查

A）常规眼部检查：用裂隙灯显微镜或用放大镜对眼睑，泪器，结膜（包括睑结膜）角膜，前房，虹膜，瞳孔，部分晶状体的眼部情况进行检查。

B）验配硬性接触镜眼部检查：除进行5.1.3.1 a）的检查外，还应对泪膜破裂时间和角膜曲率进行检查。

5.1.3.2 验配流程

A）软性接触镜验配流程

1）常规验光；

2）顶点焦度换算；

3）诊断性试戴；

4）配适状态评估包括覆盖度，中心定位，移动度，松紧度，下垂度，舒适度，清晰度。

B）散光软性接触镜的验配流程

1）常规验光；

2）主子午线分别进行顶焦度换算；

3）诊断性试戴；

4）配适状态评估包括覆盖度，中心定位，移动度，松紧度，下垂度，舒适度，清晰度；

5）片标轴位的评估和修正。

C）硬性接触镜的验配流程

1）常规验光；

2）诊断性试戴根据角膜曲率检查的结果确定试戴片基弧；

3）动态配适评估包括中心定位，移动量，移动性质，移动速度；

4）使用荧光素染色对镜片进行静态配适评估；

5）片上验光：在佩戴的基础上精调镜片焦度。

D）配发和护理

1）开具接触镜处方；

2）指导佩戴者摘戴和护理镜片；

3）定期复查。

5.1.4开具处方

5.1.4.1常规验光处方

常规验光处方内容应包括：眼别，球镜，柱镜，棱镜度吉基底取向，瞳距，附加光度，矫正视力，验光日期和验光人员签名。

5.1.4.2渐变焦眼镜验光处方

渐变焦眼镜验光处方内容应包括：眼别，球镜，柱镜，轴位，棱镜度吉基底取向，单侧瞳距，瞳高，附加光度，矫正视力，验光日期和验光人员签名。

5.2 配镜流程

5.2.1配镜加工单

5.2.1.1符合5.1.4验光处方。

5.2.1.2定配眼镜镜架的品牌，型号，色号，规格，材料类别（金属、塑料等）。

5.2.1.3定配眼镜镜片的品牌，折射率，颜色，设计类别，材料类别（玻璃，树脂）。

5.2.1.4配镜人员签名。

5.2.2配镜加工流程

5.2.2.1核对镜片，镜架规格和品牌与加工单是否相符，加工单上的各项数据是否完整。

5.2.2.2检查镜片镜架外观质量。

5.2.2.3确定镜片的左，右眼别及焦度。

5.2.2.4确定镜片的光学中心。

5.2.2.5确定加工基准线。

5.2.2.6根据镜架尺寸及瞳距确定移心量。

5.2.2.7使用非全自动磨边机加工的，应制作镜片模板（或用三孔机利用眼镜衬片作为模板），并确定工作中心。

5.2.2.8根据镜片的材质，选择合适的砂轮及冷却方式进行磨边。

5.2.2.9对加工完毕的镜片进行倒边处理。

5.2.2.10 根据加工订单要求，进行打孔，抛光，开槽工序

5.2.2.11 眼镜装配前需对镜片进行清洗，装配完毕后眼镜需进行整形清洁，复核。

5.3 检验流程

应按GB 10810.1 ,GB10810.2,GB 13511 要求对定配眼镜进行检测。

5.3.1单焦点定配眼镜检测项目包括顶焦度偏差，柱镜轴位偏差，光学中心水平允差，光学中心水平互差，光学中心垂直互差，光学中心位置，棱镜度偏差，棱镜基底取向偏差，镜片表面质量，色泽互差，镜架外观质量和装配质量。

5.3.2双焦点或多焦点定配眼镜检测项目处5.3.1外，还包括双侧近光心距差，子镜片顶点位置和子镜片顶点垂直互差检查。

5.3.3渐变焦眼镜检测项目包括测定远用参考区顶焦度，近用参考区顶焦度和近附加光度，棱镜参考点的棱镜度，还包括水平标志线的平整性，单侧光心距和配镜十字高度。

5.3.4检测规则

根据验光处方进行定配眼镜检测时，需逐项进行检测，每副定配眼镜应有检测记录，如有一项不合格，应返工返修货重新加工。

5.4 校配要求

5.4.1光学校正项目包括镜片光学中心的高度，眼镜的前倾角，镜面角和镜眼距。

5.4.2舒适校正项目包括鼻托间距大小，鼻托角度与鼻梁的匹配，眼镜架镜腿弯点长度。

5.4.3美观校正项目包括戴镜位置高度合适，无左右偏移和倾斜。

6. 定配眼镜的标志，包装要求

6.1 标志

每副定配眼镜应有验光处方单（附录A），配镜加工订单（附录B）和合格印鉴。

6.2 包装

每副定配眼镜均应装袋，或使用专用眼镜布包装后放进眼镜盒。

7.售后服务

7.1 基本原则

制定符合国家法律法规的企业各项管理制度和服务公约，接受顾客和社会监督。

7.2 基本要求

7.2.1应按照有关法律法规和行业规定受理顾客投诉。

7.2.2应设立售后服务部门或指定人员处理售后事宜。

7.2.3应建立顾客意见簿，来信来访，消费者投诉和媒体信息反馈的社会监督机制。

7.2.4应设置并公布企业服务电话，指定专职部门和人员接待，受理顾客咨询和投诉。

7.2.5应做好投诉处理记录，并随原件存档检查。

7.2.6应明企业售后服务公约或眼镜行业《眼镜质量包用期规定》。

7.2.7对投诉处理情况应进行必要的跟踪回访，了解投诉处理的落实情况及顾客意见的反馈信息。

7.3 售后服务受理流程

7.3.1 戴镜不适受理流程

7.3.1.1 填写售后服务登记表（附录C）

7.3.1.2 按照配镜加工订单，验光处方单要求，检测眼镜光学参数。

7.3.1.3 重新验光。

7.3.1.4 重新进行光学校正和舒适校正。

7.3.1.5 在售后服务登记表上填写受理内容，检查结果和处理意见。

7.3.2 眼镜质量投诉受理流程

7.3.2.1 核对配镜加工订单内容和实物是否一致。

7.3.2.2 填写售后服务登记表。

7.3.2.3 参照7.4处理顾客投诉。

7.3.2.4 在售后服务登记表上填写。

7.3.3 软性接触镜佩戴不适受理流程

7.3.3.1填写售后服务登记表。

7.3.3.2 对顾客佩戴软性接触镜及使用状况进行评估。

7.3.3.3配适状态评估。

7.3.3.4重新验光。

7.3.3.5参照7.4处理顾客投诉。

7.3.3.6在售后服务登记表上填写受理内容、检查结果和处理意见。

7.3.4 硬性接触镜佩戴不适受理流程

7.3.4.1填写售后服务登记表。

7.3.4.2对顾客佩戴硬性接触镜及使用状况进行评估。

7.3.4.3 配适状态评估。

7.3.4.4重新验光。

7.3.4.5参照7.4处理顾客投诉。

7.3.4.6在售后服务登记表上填写受理内容、检查结果和处理意见。

7.4 眼镜质量包用期规定

7.4.1售出定配眼镜、装成眼镜、镜架、镜片在规定包用期内一律实行“三包”。

A）包用：在包用期内，应免费修复、校配和整理；

B）包修：在包用期内，如发现质量问题，应免费修复或重配；

C）包换：在包用期内，如发现质量问题，不能修复的可以调换；

7.4.2因顾客跌撞或接触化学品，自行拆坏等人为造成损坏的，不属包用范围，商店收取维修材料的工本费及手续费。

7.4.3顾客在不良使用环境下造成的眼镜损伤，不属包用范围。

7.4.4自带镜架配眼镜片。自带镜片换镜架或修理，由商店与顾客协商处理。

7.4.5在原配镜商店验光、配镜如有不适，在两个月内负责复验；如光度有误，负责换片，逾期协商处理，外来处方及处方外配除外。

7.4.6包用期内，如有其它小零件等质量问题（如托叶、螺丝等）免费修配。

7.4.7包用期内，如有眼镜片擦毛，协商处理。

7.4.8角膜接触镜因眼配原因引起不适，在7天内负责复查并调换镜片；人为使用原因造成镜片损坏的、外来处方及处方外配者除外。

7.4.9眼镜质量包用期规定见表1。

表1 眼镜质量包用期规定
商品类别/包用规定	质量包用期	质量包用内容
眼镜片	14天	损裂*
减反射膜镜片	半年	脱膜*
眼镜架（价格在400元以下、含400元）	三个月	螺丝滑牙、脱焊、镀层质量
眼镜架（价格在401元以上、800元以下、含800元）	半年	螺丝滑牙、脱焊、镀层质量
眼镜架（价格在801元以上）	一年	螺丝滑牙、脱焊、镀层质量
注1：“损裂”指由于镜片尖边角度不合理，加工装配镜片过紧造成碎裂；镜片中心厚度或边缘厚度太薄、装配应力过大造成崩边；
住2：“脱膜”指膜层处理不当或因附着力欠佳而造成膜层分离或局部分离
注3：“龟裂”是由于受温过高自然引起，不属包用范围；
住4：价格以发票开具的金额为准。

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